用艺术的眼光成就美丽事业
用艺术的眼光成就美丽事业
解秘福州整形美容界奇葩
福州首家整形美容专科医院三周年专访
没有铺天盖地的广告轰炸，甚至连常规的企业营销费用都很少，却依靠坚实的技术后盾、良好的服务理念、诚信的经营原则，三年来，一直傲立于福建整形美容界，一直被理性的爱美人士所追捧。这就是我省第一家注册成立的美容医院——比华利（福州）整形美容专科医院，被业界同行视为“谜”一样的整形美容界奇葩。
谜团一：广告少，业绩升
“只做好口碑，不做大广告”这是比华利当家人林潮院长的营销思路，或许这个思路不一定符合现有的市场现状，甚至被同行业朋友戏称为：“省钱省到家了”。但比华利三年来一直坚持这个理念，并且每年业绩增长速度都在两位数，其中近80%的业绩增长是依靠服务过的客人再次消费和推荐朋友来消费完成的。
相比于那些注重广告轰炸，事件炒作，却不重视技术、服务的做法而言，比华利真正把客人当作上帝，尽心服务，手术做到尽可能完美，这才是真正的企业经营正道。客人满意度高了，又何愁企业没业绩。
谜团二：坚持公益慈善事业，却不留名
要不是两年前人民网头版大篇幅报道“湖南毁容女在闽换脸手术”，随即全国各地媒体争相报道，或许并没有人知道，比华利三年来一直支持着公益事业，一直默默地进行着慈善活动。
就算“毁容女小杨换脸手术”被新浪网等媒体评为“中国十大慈善援助整形事件”，比华利还是一如既往地“傻”，连起码的宣传都没有，更不会有事没事都拿来大事炒作。
再后来，免费为四川真两性人小吴做定性手术，成立全国首例两性人援助中心；受香港著名歌星陈奕迅和东南卫视的共同委托，为因为火灾变成孤儿的重度烧伤女孩郑凌华免费手术；为下岗工人、孤寡老人捐款捐物；为困难客人减免手术费用等等公益慈善行为，被媒体慢慢挖掘出来。人们才知道，就在我们福州，有一家这样做公益，不留名的“傻”整形医院。
问及比华利为什么要这么做，林潮院长很淡然：“这没什么好说的，尽一份企业公民的社会责任罢了。”
谜团三：双眼皮手术需要1-2小时。
很多机构打出来的广告，以及实际操作过程中，双眼皮手术有的只需半个小时不到就完成了。而在比华利，一个双眼皮手术有时需要1-2个小时，有的甚至需要更长时间，
问及为什么有这么大的差异时，比华利的技术院长张敏告诉我，很多的经营者或同行认为双眼皮手术是个小手术，收费也不高，无需花费太多精力，有的甚至要求医师在限定的时间内完成手术，以保证每天多做手术，来降低人力成本。医师为了完成“老板”的要求，手术一味求快，就会越来越粗糙，越来越不负责任。有良心的医师最后只好选择辞职一途了。
而比华利的经营者、领导层全部都是医学美容界的专家，我们清楚地知道，整形美容手术，是没有小手术这个范畴的，除了要有专业的手术知识外，还必须拥有艺术家一样的审美情趣。每一个手术，包括双眼皮手术，都必须认真对待，每一个手术都是艺术创作，所以比华利为客人做手术，每一个手术都可能要花上更长的时间，这是一种对消费者负责的态度。
谜团四：医师、院长亲自咨询
我们常说，专业的人做专业的事，整形美容机构有专业的美容咨询师，工作职责就是解答客人的问题。医师只要按流程做手术就行了。
可在比华利，不但专业的咨询设计医师常常需要接受客人的“盘问”，甚至院长也要亲临第一线。按理说，医师回答技术问题确实会更加专业，但同样的，医师回答客人问题也会更加趋向于事实，不会夸大美化效果，甚至有可能会“吓跑”客人。
谈到这事时，林院长笑得说，“遇到一些冲动型的客人或客人有不实际的想法和要求时，一般是会婉言拒绝的，严格说是拒绝一些不理性的要求。”
进门的客人都可以拒绝，这需要莫大的勇气。也正因为此，比华利才会赢得越来越多客户的信任，它让客人放心。
谜团五：三年零投诉
整整三年，上千个日日夜夜，几千个手术，在卫生局、消委会、12315等部门居然没有接到一起比华利的投诉。这是业界视为“神话”的奇迹。
我们相信，这个神话肯定和比华利严谨的医疗态度和先进的技术有关，但绝对不仅仅是因为这些。还有更重要的原因就是，比华利把每一个客人都视为朋友，除了优质的服务以外，和客人成为朋友，是比华利成就美丽事业的一大利器。
在走访中，曾碰到一个客人，她不是来做手术的，而是过来找美容专家闲话家常的。原来，她最早是比华利的一个客人，做完隆胸手术后很满意，工作人员无微不至的护理和关心，让她觉得非常亲切，因为老公经常在外做生意，所以有空就会来串串门，还介绍了很多朋友到比华利消费。
客人需要上帝般的服务享受，更需要朋友亲人般的真心关怀。把客人当朋友，应该也算是比华利成功的秘笈之一吧。
谜团六：拿院长做手术来验证治疗效果。
医疗美容业技术日新月异，每一天都会有新技术诞生。但是新技术是否真的有效、副作用如何？不同的机构会有不同的处理方法，比华利用的是“最不近人情”的手段，拿自己的人来做验证。
2007年，医院派出的学习考察小组，掌握了一套局部减肥的手术方法，该方法创伤小，见效快，在世界范围内很多国家和地区的实际临床应用中，反应都不错。按理说，完全可以直接开始对外销售推广。
然而事实上，自引进该技术半年多，比华利仍然没有开始正式向外推广，是没有效果吗？不是。是减肥效果不理想？也不是。仅仅是因为减肥后的反弹情况还没有搞清楚，林潮院长亲自在自己的身上打了六针，“现在有半年了，效果还可以，但时间还不够，等效果肯定再往外推吧。”
也正是比华利这种严谨求实的精神让客人真正感觉到一种放心和信任！
谜团七：技术投资近乎于奢侈。
广告界的朋友都有这样的感触，比华利做广告最小气，和比华利谈个小广告，都会累死人。但谁又能想到，比华利是目前整个福建省内同行业中拥有先进设备最多的医院之一，除此之外，其它技术投入，比华利也是奢侈不让他人。
每一年不少于50次的技术分析与学习会议，每周1-2次；每个月至少派出3人以上小组前往全国各地进行访问及学术交流，不断获取最新资讯；每年都保持主要技术骨干1-3次的与国外顶尖整形美容技术交流的机会，同步世界先进技术。正是坚持不懈地技术投资、技术创新，使得比华利一直保持在技术上国内领先的地位，同步于世界最先进的整形美容技术。
（编者按）在这次的走访过程中，我们看到了一个以“医者父母心”去经营企业的儒企，没有铺天盖地的广告、没有唯利是图的功利，唯有对学术的执著追求、对求美者的认真负责、对社会的高度责任心。在这个市场蓬勃发展，同时又是饱受争议的整形美容业界，不仅要加强行业自律，我们更期望能涌现更多像比华利这样的企业，关注社会弱势群体，以“雪中送炭”为乐事，那么公益事业就会增加更多的力量，社会将会更加和谐。
